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Politique de confidentialité

Quelles informations recueillons-nous ?

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site web, que vous vous abonnez à notre bulletin d'informations, que vous répondez à une enquête ou que vous remplissez un formulaire, nous recueillons des informations sur vous.

Lorsque vous passez une commande ou que vous vous inscrivez sur notre site, il se peut que vous deviez entrer votre nom, votre profession, adresse électronique, ville, état ou département, code postal, pays, numéro de téléphone professionnel, secteur d'activité et/ou le nom de votre entreprise. Ces informations sont conservées pendant 18 mois, à moins que vous ne vous désinscriviez de nos communications. Dans ce cas, votre adresse électronique, votre demande de désinscription et la date de cette demande sont conservées à perpétuité. Toutefois, vous pouvez visiter notre site anonymement. 

Nous pourrions collecter des informations relatives à l'ordinateur et aux logiciels que vous utilisez. Ces informations peuvent comprendre votre adresse IP, le type de votre navigateur, les noms de domaine, temps de visite et adresses des sites web référents. Demand Management, Inc. utilise ces informations pour assurer la qualité de ses services et pour établir des statistiques générales sur l'utilisation de son site web.

Si vous nous contactez pour de l'assistance à la clientèle par le biais de notre site web, il se peut que nous vous demandions également de fournir des informations utilisateur supplémentaires et pertinentes pour votre requête. Ces informations nous aideront à acheminer votre requête et à répondre plus rapidement à vos besoins. Les utilisateurs ne sont pas obligés de fournir ces informations. De plus, il se peut que nous conservions à perpétuité des communications liées à l'assistance à la clientèle, et/ou des informations tirées de telles communications, à des fins statistiques ou de référence.

Nous pouvons recueillir et traiter des informations et des données que vous nous soumettez à titre volontaire (par exemple lorsque vous vous inscrivez à des événements, lorsque vous vous abonnez à des bulletins d'informations, ou lorsque vous participez à des enquêtes en ligne, à des groupes de discussion ou à des forums). Ces informations sont conservées pendant 18 mois, à moins que vous ne vous désinscriviez de nos communications. Dans ce cas, votre adresse électronique, votre demande de désinscription et la date de cette demande sont conservées à perpétuité.

Nous pouvons recueillir des informations personnelles de salariés de nos clients pour les utiliser dans nos communications avec nos clients et pour gérer nos relations avec eux. Comme dans ces situations, nous ne sommes pas en relation directe avec vous, contactez votre employeur si vous avez des inquiétudes quant à de telles informations recueillies ou sur l'usage qui en sera fait. Nous gardons ces informations aussi longtemps qu'il le faut pour assurer nos services aux clients.

Les informations personnelles que vous nous soumettez sont nécessaires pour vous fournir nos produits et services et pour vous permettre d'accéder à notre site web. Si vous ne nous donnez pas ces informations, nous ne pourrons pas honorer nos engagements.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Toutes les informations que nous recueillons sur vous peuvent être utilisées de l'une des manières suivantes :

  1. Pour personnaliser votre expérience (vos informations nous aident à mieux répondre à vos besoins individuels) ;
  2. Pour améliorer notre site web (nous nous efforçons continuellement d'améliorer les offres de notre site web d'après les informations et les retours d'informations dont vous nous faites part) ;
  3. Pour améliorer l'assistance à la clientèle (vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos requêtes d'assistance) ;
  4. Pour gérer des questionnaires, des concours, des enquêtes ou d'autres fonctionnalités du site. Vous répondez aux questionnaires et aux enquêtes de votre plein gré ;
  5. Pour vous informer sur nos derniers produits, sur les mises à jour et les mises à niveau des logiciels, les patchs de sécurité, les améliorations système, les offres spéciales et d'autres informations. Ceci inclut occasionnellement des informations d'autres entreprises technologiques ou d'autres partenaires commerciaux sur des produits et services qui peuvent ajouter de la valeur à vos produits Demand Management.
  6. Pour vous envoyer périodiquement des courriers électroniques et
  7. Pour traiter des requêtes relatives au recrutement.

L'adresse électronique que vous fournissez pour le traitement des commandes peut être utilisée pour vous envoyer des informations et des mises à jour relatives à votre commande, des nouvelles occasionnelles relatives à l'entreprise, des mises à jour, des détails sur des événements à venir ou des informations relatives à des produits ou services.

Si – à tout moment – vous souhaitez vous désinscrire afin de ne plus recevoir nos communications, des instructions de désinscription détaillées figurent dans chacune de celles-ci.

Choix/désinscription

Nous communiquons régulièrement par courrier électronique avec les utilisateurs abonnés à nos services et parfois par téléphone pour répondre à certaines demandes de nos clients ou résoudre des problèmes. Il se peut que nous utilisions votre adresse électronique pour confirmer l'ouverture de votre compte, pour vous envoyer des avis de paiement, pour vous envoyer des informations sur nos produits et services et pour vous envoyer des notifications et d'autres informations tel qu'exigé par la loi. Dans les pays où cela est autorisé, vous acceptez par défaut de recevoir ces communications par le simple fait de visiter notre site web, à moins que et jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.

Demand Management vous permet de vous désinscrire si vous ne souhaitez pas recevoir certains types de communications de notre part, telles que des courriers électroniques ou des mises à jour relatives à de nouveaux services et produits proposés sur ce site web, ou si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations personnelles avec des tierces parties. Vous pouvez choisir de vous désinscrire en écrivant à info@demandsolutions.com ou en sélectionnant l'option de désinscription incluse dans la communication.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Chez Demand Management, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Sur notre site web, nous mettons en place des mesures commercialement raisonnables pour nous protéger d'éventuelles pertes des informations, usages illicites, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction de ces dernières. Notez toutefois qu'aucune mesure de sécurité ne peut garantir une fiabilité sans faille ; nous ne sommes donc pas en mesure de garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Nous vous recommandons en conséquence de faire particulièrement attention de bien protéger vos informations personnelles lorsque vous utilisez I'Internet. En particulier, les courriers électroniques envoyés depuis ou à notre site web pourraient ne pas être sécurisés. Pensez-y et déterminez soigneusement quelles informations nous envoyer par email.

Utilisons-nous des cookies ?

Veuillez lire notre Politique en matière de cookies pour en savoir plus sur la façon dont nous implémentons et utilisons les cookies sur notre site web.

Divulguons-nous des informations à des tierces parties ?

Nous ne vendons pas, ne commercialisons pas, ou ne transférons d'aucune façon des informations vous concernant et qui permettent de vous identifier en personne à des tiers. Cependant, nous pourrions partager ces informations avec des tierces parties en qui nous avons confiance et qui nous aident à gérer notre site web, à mener nos activités ou à vous offrir nos services, ainsi qu'avec d'autres filiales d'American Software, Inc., pour autant que ces tierces parties s'engagent à respecter la confidentialité de ces informations. Il se peut aussi que nous communiquions les informations vous concernant si nous le jugeons nécessaire pour nous conformer à la loi, faire respecter les politiques de notre site web, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de tierces parties. Les informations concernant des visiteurs qui ne sont pas identifiables en personne pourraient être fournies à des tiers à des fins de marketing, de publicité, ou autres.

Conformité à la loi californienne de protection de la vie privée sur Internet

Parce que nous accordons une grande importance à votre vie privée, nous avons pris les précautions nécessaires pour être en conformité avec la loi californienne de protection de la vie privée sur Internet (California Online Privacy Protection Act). Par conséquent nous ne diffusons pas d'informations personnelles vous concernant à des tiers sans votre autorisation.

Enfants

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons aucune information personnelle d'utilisateurs de moins de 13 ans. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 13 ans a soumis des informations personnelles à notre site web et que nous pouvons retrouver ces informations, nous essaierons de les supprimer dès que possible. Si vous pensez que nous avons reçu des informations personnelles de la part d'un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter par l'un des moyens listés ci-dessous.

Informations supplémentaire pour l'espace économique européen

Traitement des données
Nos produits et solutions ont généralement des fonctionnalités qui vous permettent de gérer vos informations personnelles sans nécessiter d'interaction avec nous. Toutefois, nous pourrons parfois faire office d'agent de traitement des données si nous traitons vos données personnelles pour le compte de l'un de nos clients. Dans de telles situations, votre interaction avec ce client, y compris toutes les informations personnelles associées, sont principalement contrôlées par ledit client qui fait office d'agent de contrôle des données. Lorsque nous agissons en tant qu'agent de traitement des données, nous respecterons toutes les modalités du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vos droits
Les lois européennes de protection des données vous donnent certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles. Entre autres, le cas échéant : le droit d'être informé sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ; le droit de savoir quelles informations personnelles vous concernant nous avons en notre possession et le droit d'accéder à celles-ci ; le droit de rectifier des informations personnelles inexactes ou incomplètes ; le droit de demander à supprimer vos informations personnelles ; le droit de restreindre le traitement de vos informations personnelles ; le droit à la portabilité des données, y compris le droit de faire transférer une copie de vos données personnelles au format électronique à vous même ou à une tierce partie de votre choix ; le droit d'objecter à l'usage de vos données personnelles dans certaines circonstances et le droit de vous protéger contre les prises de décisions automatisées et contre le profilage.

Transferts de données internationaux
L'usage que nous faisons des informations dans le cadre de cette Politique de confidentialité implique parfois des transferts de données transfrontaliers. Nous stockons généralement les données dans des centres de données qui se trouvent près de chez vous. Mais parfois, il se peut que nous décidions de les stocker dans d'autres pays à des fins de logistique, d'administration ou de récupération en cas de catastrophe naturelle. En conséquence, les données personnelles d'utilisateurs résidant dans l'espace économique européen peuvent être transférées aux États-Unis ou dans d'autre juridictions. Le RGPD permet de transférer des données personnelles hors de l'Union européenne (UE) si des mesures de protection adéquates sont en place. De tels transferts devront se faire en vertu d'une méthode de transfert approuvée, tel que spécifié dans une annexe de l'accord sur le traitement des données (DPA), des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne ou les certifications du programme Privacy Shield conclu entre l'UE et les États-Unis et la Suisse et les États-Unis.

Politique de confidentialité dans le seul cadre d'Internet

Cette Politique de confidentialité ne s'applique qu'aux informations recueillies à l'aide de notre site web et non aux informations recueillies hors connexion.

Votre accord

En utilisant notre site web, vous acceptez les clauses de la présente Politique de confidentialité.

Modifications de notre Politique confidentialité

Si nous décidons de modifier notre Politique de confidentialité, nous afficherons ces modifications sur cette page, et nous mettrons à jour la date de modification de la Politique de confidentialité ci-dessous.

La dernière modification de cette Politique de confidentialité date du 7 novembre 2018.

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