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Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons les informations que vous indiquez en vous inscrivant sur notre site web, en vous abonnant à notre bulletin d'informations, en répondant à une enquête ou en remplissant un formulaire.

Lorsque vous passez une commande ou que vous vous inscrivez sur notre site web, vous devez parfois indiquer vos nom, profession, adresse électronique, ville, état, province ou département, code postal, pays, numéro de téléphone professionnel, secteur d'activité et/ou le nom de votre entreprise. Ces informations sont conservées pendant 18 mois, à moins que vous ne vous désinscriviez de nos communications. Dans ce cas, votre adresse électronique, votre demande de désinscription et la date de cette demande sont conservées pour toujours. Toutefois, vous pouvez consulter notre site en tout anonymat. 

Nous pouvons collecter des informations relatives à l'ordinateur et aux logiciels que vous utilisez. Ces informations peuvent comprendre votre adresse IP, le type de votre navigateur, les noms de domaine, temps de visite et adresses des sites web d'origine. Chez Demand Management, Inc., nous utilisons ces informations pour assurer la qualité de nos services et pour établir des statistiques générales sur l'utilisation de notre site web.

Si vous faites appel au service d'assistance à la clientèle via notre site web, il se peut que nous vous demandions également d'autres informations utilisateur présentant de l'intérêt pour votre demande. Ces informations nous aideront à acheminer votre demande et à répondre plus vite à vos besoins. Les utilisateurs ne sont aucunement obligés de fournir ces informations. De plus, il se peut que nous conservions pour toujours des communications liées à l'assistance à la clientèle, et/ou des informations tirées de ces communications, à des fins statistiques et/ou de référence.

Nous pouvons collecter et traiter des informations et des données que vous nous soumettez de votre gré (par exemple en vous inscrivant à des événements, en vous abonnant à des bulletins d'informations, ou en participant à des enquêtes en ligne, à des groupes de discussion ou à des forums). Ces informations sont conservées pendant 18 mois, à moins que vous ne vous désinscriviez de nos communications. auquel cas votre adresse électronique, votre demande de désinscription et la date de cette demande sont conservées pour toujours.

Nous pouvons collecter des informations personnelles sur les salariés de nos clients pour les utiliser dans nos communications avec nos clients et pour gérer nos relations avec eux. Comme dans ces situations, nous ne sommes pas en relation directe avec vous, veuillez contacter votre employeur si vous avez des inquiétudes sur la collecte ou l'utilisation qui est faite de vos informations personnelles. Nous conservons ces informations pour la durée nécessaire pour fournir nos services à nos clients.

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous sont nécessaires pour vous offrir nos produits et services et pour vous permettre d'accéder à notre site web. Tout refus de collecte de votre part pourrait nous empêcher d'agir de la sorte.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Toutes les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées des manières suivantes :

  1. pour personnaliser votre expérience (vos informations nous aidant à mieux répondre à vos besoins individuels) ;
  2. pour améliorer notre site web (nous nous efforçons continuellement d'améliorer les offres de notre site web d'après les informations et les retours d'informations dont vous nous faites part) ;
  3. pour améliorer l'assistance à la clientèle (vos informations nous aidant à répondre plus efficacement à vos demandes adressées au service clientèle et à vos besoins d'assistance) ;
  4. pour gérer des questionnaires, des concours, des enquêtes ou d'autres fonctionnalités du site. Vous répondez alors aux questionnaires et aux enquêtes de votre plein gré ;
  5. pour vous informer sur nos derniers produits, sur les mises à jour et les mises à niveau des logiciels, les patchs de sécurité, les améliorations système, les offres spéciales et d'autres informations. Ceci inclut occasionnellement des informations d'autres entreprises technologiques ou d'autres partenaires commerciaux sur des produits et services qui peuvent ajouter de la valeur à vos produits Demand Management ;
  6. pour vous envoyer périodiquement des courriels ; et
  7. pour traiter des demandes de recrutement.

Nous pouvons utiliser l'adresse électronique indiquée dans une commande pour vous envoyer des informations et le statut à jour de votre commande, des nouvelles occasionnelles relatives à l'entreprise, des mises à jour, des détails sur des événements à venir ou des informations relatives à des produits ou services.

Si – à tout moment – vous souhaitez vous désinscrire afin de ne plus recevoir nos communications, des instructions de désinscription détaillées figurent dans chacune de celles-ci.

Choix/désinscription

Nous communiquons régulièrement par courriel avec les utilisateurs abonnés à nos services et parfois par téléphone pour répondre à certaines demandes de nos clients ou résoudre des problèmes. Il se peut que nous utilisions votre adresse électronique pour confirmer l'ouverture d'un compte ou pour vous envoyer des avis de paiement, des informations sur nos produits et services, des notifications et d'autres informations prévues par la loi. Dans les pays qui l'autorisent, vous acceptez par défaut de recevoir toutes ces communications par le simple fait de visiter notre site web, sauf désinscription de votre part.

Demand Management vous permet de vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir certains types de communications de notre part, par exemple des courriels ou des mises à jour sur de nouveaux services et produits proposés sur ce site web, ou si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations personnelles avec des tierces parties. Vous pouvez choisir de vous désinscrire en écrivant à info@demandsolutions.com ou en sélectionnant l'option de désinscription incluse dans la communication.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Chez Demand Management, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Sur notre site web, nous avons mis en place des mesures raisonnables sur le plan commercial pour nous protéger d'éventuels pertes ou abus d'informations, d'accès non autorisés à ces informations ou de communications, modifications ou destructions non autorisées de ces informations. Notez toutefois qu'aucune mesure de sécurité ne peut garantir une fiabilité sans faille ; nous ne sommes donc pas en mesure de garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Nous vous recommandons par conséquent de vous efforcer au mieux de protéger vos informations personnelles sur Internet. Il se peut en particulier que les courriels échangés avec notre site web ne soient pas sécurisés. Pensez-y et déterminez soigneusement quelles informations nous envoyer par courriel.

Utilisons-nous des cookies ?

Veuillez lire notre Politique complète en matière de cookies, disponible ici pour en savoir plus sur la façon dont nous implémentons et utilisons les cookies sur notre site web.

Divulguons-nous des informations à des tierces parties ?

Nous nous engageons à ne pas vendre, commercialiser ou transférer autrement à autrui des informations permettant de vous identifier en personne. Cependant, nous pourrions partager ces informations avec des tierces parties en qui nous avons confiance et qui nous aident à faire fonctionner notre site web, à mener nos activités ou à vous offrir nos services, ainsi qu'avec d'autres filiales d'American Software, Inc., pour autant que ces tierces parties s'engagent à respecter la confidentialité de ces informations. Il se peut aussi que nous communiquions les informations vous concernant si nous le jugeons nécessaire pour respecter la loi, faire respecter les politiques de notre site web, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de tierces parties. Les informations ne permettant pas d'identifier une personne individuelle peuvent être fournies à des tiers à des fins de marketing, de publicité, ou autres.

Conformité à la loi californienne de protection de la vie privée en ligne

Du fait de l'importance que nous accordons à votre vie privée, nous avons pris les précautions nécessaires pour respecter la loi californienne de protection de la vie privée en ligne (California Online Privacy Protection Act). Par conséquent, nous ne diffusons pas d'informations personnelles vous concernant à des tiers sans votre consentement.

Enfants

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons intentionnellement aucune information personnelle d'utilisateurs de moins de 13 ans. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 13 ans a communiqué des informations personnelles à notre site web et que nous pouvons retrouver ces informations, nous essaierons de les supprimer dès que possible. Si vous pensez que nous avons reçu des informations personnelles de la part d'un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter par l'un des moyens indiqués ci-dessous.

Informations supplémentaires sur les utilisateurs vivant dans l'Espace économique européen

Sous-traitant
Nos produits et solutions ont généralement des fonctionnalités de gestion de vos informations personnelles ne nécessitant pas d'interaction de notre part. Toutefois, nous pourrons parfois faire office de sous-traitant des données si nous traitons vos données à caractère personnel pour le compte de l'un de nos clients. Dans ce cas, vos interactions avec ce client, y compris toutes les informations personnelles y associées, sont principalement prises en charge par ledit client qui joue le rôle de responsable du traitement des données. Lorsque nous agissons en notre rôle de sous-traitant des données, nous respecterons toutes les dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) à ce titre.

Vos droitsLes lois européennes sur la protection des données vous font bénéficier de certains droits au regard de vos informations personnelles. Ces droits incluent, le cas échéant : le droit d'être informé sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ; le droit de savoir quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et le droit d'avoir accès à celles-ci ; le droit de rectifier des informations personnelles inexactes ou incomplètes ; le droit de demander la suppression de vos informations personnelles ; le droit de restreindre le traitement de vos informations personnelles ; le droit à la portabilité des données, y compris le droit d'obtenir une copie lisible par machine de vos informations personnelles ou de transférer cette copie à une tierce partie de votre choix ; le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances et le droit de vous protéger contre les prises de décisions automatisées et le profilage.

Transferts internationaux de données L'utilisation que nous faisons des informations dans le cadre de cette Politique de confidentialité implique parfois des transferts transfrontaliers de données. Nous conservons généralement les données dans des centres de données les plus proches de chez vous. Mais il se peut que nous décidions de les conserver dans d'autres pays à des fins de logistique, d'administration ou de récupération après sinistre. En conséquence, les données à caractère personnel d'utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen peuvent être transférées aux États-Unis ou dans d'autres pays. Le RGPD permet de transférer des données à caractère personnel hors de l'Union européenne (UE) si des mesures de protection adéquates sont en place. De tels transferts pourront uniquement se faire en vertu d'une méthode de transfert approuvée, par exemple un contrat de traitement des données, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou dans le cadre des autocertifications aux programmes des boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis.

Politique de confidentialité dans le seul cadre d'Internet

Cette Politique de confidentialité ne s'applique qu'aux informations collectées via notre site web et non aux informations collectées par d'autres moyens.

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Modifications apportées à notre Politique confidentialité

En cas de modification apportée à notre Politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page, et nous mettrons à jour la date de modification de la Politique de confidentialité ci-dessous.

Cette Politique de confidentialité a été modifiée la dernière fois le 7 novembre 2018.

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